سياسة الاسترجاع والاستبدال

في “انتيك للعطور”، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا الكرام ولضمان راحتكم وثقتكم بنا، نقدم سياسة واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال .

المنتجات القابلة للاسترجاع بحالتها الأصلية
نسمح لكم بإرجاع المنتجات المستلمة خلال “7 أيام” من تاريخ استلام الطلب شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة و بغلافها الأصلي. سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ( باستثناء تكاليف الشحن والضرائب إن وجدت ).

ملاحظة :

– منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها .
– المنتجات التالفة أو التي تختلف عن الطلب الأصلي تخضع لشروط خاصة ( انظر أدناه ).

3. التوصيل

– نقوم بتوصيل المنتجات داخل سلطنة عُمان ودول الخليج .
– مدة التوصيل المتوقعة :
– داخل السلطنة من 24 – 72 ساعة عمل .
– دول الخليج : 4 – 10 أيام عمل .
– في حال اختيار استلام من الفرع لا يوجد رسوم توصيل .

المنتجات التالفة أو الطلبيات غير الصحيحة في حال استلام منتج تالف بسبب خطأ في التصنيع أو الشحن أو إذا كان المنتج مختلفًا عما طلبتموه، يُرجى التواصل معنا خلال “3 أيام” من استلام الطلب. سنقوم بترتيب استرجاع المنتج واستبداله او استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بعد التأكد ، بما في ذلك تكاليف الشحن والضرائب إن وجدت.

خطوات الاستبدال

1. اختيار المنتج البديل :
– في حال رغبتكم في استبدال منتج تالف، يُرجى اختيار المنتج البديل .
– إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يُرجى تحويل فرق السعر .
– إذا كان سعر المنتج البديل أقل، سنقوم برد فرق السعر لكم .
2. إرجاع المنتج عبر شركات الشحن :
– إذا تم توصيل الطلب عبر شركات الشحن ( مثل أرامكس )، سنزودكم ببوليصة استرجاع .
– يُرجى تسليم الشحنة لشركة الشحن نفسها التي استلمتم منها الطلب .
– عند وصول المنتج إلينا، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط المذكورة .
3. التوصيل عبر مندوب المتجر :
– إذا تم توصيل الطلب عبر مندوب المتجر، سنرسل مندوبًا لاستلام المنتج المراد استبداله أو إرجاعه .
4. في حال العنوان الخاطئ أو تعذر التوصيل :
– إذا تم تسجيل عنوان خاطئ أو تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد على مندوب الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع .